Digitalisasi Hotel Non-Bintang di Bali: Upaya Penguatan UMKM Perhotelan Menuju Persaingan Global (Studi Kasus pada Pulau Bali Hotel Denpasar)

Abstract

Hambatan perkembangan daya saing pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) sektor perhotelan non-bintang di Bali menjadi persoalan mendasar di era percepatan industri pariwisata digital global. Sektor akomodasi ini berhadapan dengan celah kesiapan digital (Digital Readiness Gap) yang berisiko mengancam eksistensi operasional mereka. Penelitian ini dikembangkan untuk merumuskan formulasi strategi adaptasi digital bagi hotel non-bintang guna memperkuat posisi tawar sekaligus menjamin keberlanjutan bisnis, dengan lokus studi kasus di Pulau Bali Hotel Denpasar. Melalui kerangka teori Resource-Based View (RBV), analisis diarahkan pada bagaimana kapabilitas digital dibentuk sebagai aset strategis internal yang distingtif demi memicu keunggulan kompetitif. Metode penelitian yang diaplikasikan adalah kualitatif deskriptif, di mana pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam bersama lima informan kunci yang meliputi pemilik, manajer operasional, serta staf terkait. Selanjutnya, pengolahan data menerapkan analisis tematik untuk memetakan sinkronisasi antara potensi sumber daya internal dengan pemanfaatan teknologi tepat guna. Orisinalitas riset ini bertumpu pada perancangan peta jalan pengembangan hotel non-bintang melalui Scale-up Digital Framework yang mengintegrasikan efisiensi digital dengan indikator klasifikasi formal hotel berbintang di Indonesia. Temuan dalam kajian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi strategis bagi para pengelola akomodasi dalam modernisasi manajemen dan menjadi acuan regulasi bagi pemerintah daerah terkait akselerasi digitalisasi UMKM.