Analisis Keterlibatan Audiens terhadap Ulasan Pelanggan pada Platform OTA untuk Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital Kayumanis Sanur

Putu Deva Widnyana Putra Adiartha; I Putu Putra Sedana; I Gusti Agung  Eka Putra Wanda; Ni Putu Suci Meinarni

Analisis Keterlibatan Audiens terhadap Ulasan Pelanggan pada Platform OTA untuk Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital Kayumanis Sanur

Authors

Putu Deva Widnyana Putra Adiartha

Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia

I Putu Putra Sedana

Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia

I Gusti Agung Eka Putra Wanda

Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia

Ni Putu Suci Meinarni

Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia

Keywords:

OTA, ulasan pelanggan, keterlibatan audiens, strategi digital, perhotelan

Synopsis

Penelitian ini menganalisis keterlibatan audiens melalui 125 ulasan pelanggan di platform Online Travel Agent (OTA) Booking.com, Tripadvisor, dan Expedia untuk menyusun strategi digital bagi Kayumanis Sanur. Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, ulasan dari tahun 2022-2024 diklasifikasikan ke dalam empat kategori: pelayanan, kebersihan, makanan, dan layanan antar-jemput. Hasil menunjukkan 84,80% ulasan bersifat positif, di mana pelayanan menjadi kekuatan utama (96,97% positif). Sebaliknya, layanan antar-jemput menjadi aspek terlemah dengan skor positif terendah (57,28%). Temuan ini mengonfirmasi bahwa analisis ulasan pelanggan adalah fondasi strategis untuk evaluasi layanan dan pengembangan pemasaran digital berbasis data.