Pelatihan dan Pendampingan Pemanfaatan WhatsApp Business sebagai Media Komunikasi dan Pemasaran Digital pada Kartika Bali Makeup

Abstract

Kartika Bali Makeup merupakan usaha jasa rias dan kecantikan yang masih menggunakan WhatsApp pribadi sebagai media komunikasi dengan pelanggan. Kondisi tersebut menyebabkan pengelolaan pesan kurang terstruktur dan pemanfaatan fitur bisnis belum optimal. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kemampuan mitra dalam memanfaatkan WhatsApp Business sebagai sarana komunikasi dan pemasaran digital. Kegiatan dilaksanakan melalui tahapan observasi, pelatihan, pendampingan, dan evaluasi. Materi yang diberikan meliputi pembuatan profil bisnis, pengelolaan katalog layanan, penggunaan pesan otomatis, dan label pelanggan. Selanjutnya, mitra didampingi dalam mengimplementasikan fitur-fitur tersebut pada kegiatan operasional usaha. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa mitra berhasil mengelola akun WhatsApp Business, membuat katalog layanan, serta memanfaatkan fitur pesan otomatis dan label pelanggan. Selain itu, terjadi peningkatan pemahaman peserta yang ditunjukkan oleh kenaikan nilai rata-rata pretest dari 55 menjadi 87,67 pada posttest. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelatihan dan pendampingan WhatsApp Business mampu meningkatkan keterampilan mitra dalam mengelola komunikasi bisnis, memperbaiki kualitas layanan pelanggan, dan mendukung pemasaran digital usaha secara lebih profesional.

Kata Kunci:  WhatsApp Business, pemasaran digital, komunikasi bisnis, pengabdian masyarakat.